Preguntas frecuentes (FAQ)
En Tresado, creemos en la claridad y la transparencia. A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, seguridad y más.
¿Tienes alguna pregunta? No dudes en contactarnos.
General
¿Dónde está ubicado Tresado?
Tresado tiene su sede en los Países Bajos. Nuestra tienda online y nuestros servicios cumplen con la legislación neerlandesa y la normativa europea.
¿Cómo puedo contactar con Tresado?
Puede contactarnos por correo electrónico a info@tresado.com . Le responderemos en un plazo de 48 horas.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Muy simple:
- Añade tus productos favoritos a tu carrito de compras.
- Pasar por la caja.
- Ingrese sus datos y complete el pago.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando su pedido no haya sido enviado. Envíenos un correo electrónico lo antes posible.
posible en info@tresado.com .
Envío
¿Cuales son los costos de envio?
Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso o tamaño de tu pedido. Siempre verás el coste final del envío antes de realizar el pago.
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
- Países Bajos: 3-5 días laborables.
- Europa: 5-10 días laborables.
- Resto del mundo: 7-21 días hábiles.
¿Debo pagar derechos de aduana o de importación?
Si realiza un pedido desde fuera de la UE, su oficina de aduanas local podría cobrarle aranceles o impuestos de importación. Estos son responsabilidad del comprador.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para seguir el progreso de la entrega.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devolución?
Tienes 30 días naturales para devolver un artículo. Los artículos deben estar sin usar, sin daños, con las etiquetas aún puestas y en su embalaje original.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíenos un correo electrónico a info@tresado.com . Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta, si corresponde.
¿Quién paga el envío de devolución?
- Si el artículo es defectuoso o incorrecto: cubrimos el envío de devolución.
- Si realiza la devolución por motivos personales (por ejemplo, cambió de opinión): el envío de devolución corre a su cargo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días hábiles. ¿No lo has recibido después de 15 días hábiles? Infórmanos.
Cookies y privacidad
¿Tresado utiliza cookies?
Utilizamos cookies para:
- Recordar tus preferencias (por ejemplo, idioma o elementos del carrito).
- Analizar y mejorar el rendimiento del sitio web.
- Mostrar anuncios personalizados (con su consentimiento).
Puede ajustar su configuración de cookies en cualquier momento a través de la Configuración de cookies en nuestro sitio web.
¿Cómo protegen mis datos?
Sus datos se transmiten de forma segura mediante encriptación SSL y sólo el personal autorizado puede acceder a ellos.
¿Se almacenan mis datos de pago?
No. Los pagos se gestionan a través de proveedores de pago certificados y seguros. Nunca almacenamos su tarjeta ni los datos de pago en nuestros servidores.
Garantía y productos
¿Sus productos vienen con garantía?
Sí. Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 2 años dentro de la UE. Si un producto presenta algún defecto, contáctenos.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Primero, envíe una solicitud de devolución. Una vez aprobada, podrá realizar un nuevo pedido del artículo que desea.
¿Qué productos no se pueden devolver?
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos de cuidado personal o de belleza e higiene.
- Productos perecederos como alimentos o flores.
Seguridad
¿Es seguro mi pedido?
Sí. Utilizamos protocolos de seguridad avanzados, incluido el cifrado SSL, y trabajamos únicamente con proveedores de pago que cumplen con el estándar PCI DSS.
¿Qué sucede en caso de una violación de datos?
Si ocurre una violación de datos, haremos lo siguiente:
- Notificar a la Autoridad Holandesa de Protección de Datos dentro de las 72 horas.
- Informar a los clientes afectados
y asesorar sobre medidas de protección.
Disputas y quejas
¿Qué debo hacer si tengo una queja?
Envíe su queja a info@tresado.com . Tratamos cada mensaje con seriedad y nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.
¿Puedo presentar una disputa externamente?
Sí. Si vive en la UE, puede presentar una queja a través de la plataforma oficial de resolución de disputas en línea (ODR) de la UE .
Otras preguntas
No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Primero revisa tu código de seguimiento. Si aún no hay actualizaciones dentro del plazo de entrega previsto, envíanos un correo electrónico y te ayudaremos a resolverlo.
¿Tresado ofrece opciones de envío ecológicas?
Siempre que es posible, utilizamos embalajes reciclables y colaboramos con transportistas que ofrecen soluciones de entrega sostenibles.
¿Quieres discutir algo más o tienes una situación única?
Envíenos un correo electrónico a info@tresado.com : estamos aquí para ayudarlo.