Veelgestelde vragen (FAQ)
Bij Tresado geloven we in duidelijkheid en transparantie. Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, retourneren, beveiliging en meer.
Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op.
Algemeen
Waar is Tresado gevestigd?
Tresado is gevestigd in Nederland. Onze webshop en diensten voldoen aan de Nederlandse wet- en regelgeving.
Hoe kan ik contact opnemen met Tresado?
U kunt ons bereiken via e-mail op info@tresado.com . We streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Heel eenvoudig:
- Voeg uw favoriete producten toe aan uw winkelmandje.
- Ga naar de kassa.
- Vul uw gegevens in en rond de betaling af.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang uw bestelling nog niet verzonden is. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail.
mogelijk via info@tresado.com.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming en het gewicht of de grootte van je bestelling. Je ziet altijd de uiteindelijke verzendkosten voordat je betaalt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- Nederland: 3-5 werkdagen.
- Europa: 5-10 werkdagen.
- Rest van de wereld: 7-21 werkdagen.
Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Als u van buiten de EU bestelt, kan uw lokale douanekantoor invoerrechten of belastingen heffen. Deze zijn voor rekening van de koper.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u de voortgang van de levering kunt volgen.
Retourneren en terugbetalen
Wat is uw retourbeleid?
Je hebt 30 kalenderdagen de tijd om een artikel te retourneren. Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd, met aangehechte labels en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Hoe start ik een retourzending?
Stuur ons een e-mail op info@tresado.com . We sturen je retourinstructies en, indien van toepassing, een label.
Wie betaalt de retourkosten?
- Indien het artikel gebrekkig of verkeerd geleverd is, betalen wij de retourkosten.
- Als u om persoonlijke redenen wilt retourneren (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd), dan zijn de retourkosten voor uw rekening.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt. Heb je na 15 werkdagen nog steeds niets ontvangen? Laat het ons weten.
Cookies en privacy
Gebruikt Tresado cookies?
Wij gebruiken cookies om:
- Uw voorkeuren onthouden (bijvoorbeeld taal of winkelwagenartikelen).
- Analyseer en verbeter de prestaties van uw website.
- Gepersonaliseerde advertenties weergeven (met uw toestemming).
U kunt uw cookie-instellingen op elk gewenst moment aanpassen via de Cookie-instellingen op onze website.
Hoe beschermt u mijn gegevens?
Uw gegevens worden veilig verzonden via SSL-encryptie en zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerd personeel.
Worden mijn betalingsgegevens opgeslagen?
Nee. Betalingen worden afgehandeld via gecertificeerde en veilige betalingsproviders. We slaan uw kaart- of betaalgegevens nooit op onze servers op.
Garantie en producten
Hebben jullie garantie op jullie producten?
Ja. Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar binnen de EU. Neem contact met ons op als een product defect is.
Kan ik een product ruilen?
Ja. Dien eerst een retourverzoek in. Zodra dit is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
- Producten voor persoonlijke verzorging, schoonheid en hygiëne.
- Bederfelijke goederen, zoals voedsel en bloemen.
Beveiliging
Is mijn bestelling veilig?
Ja. We gebruiken geavanceerde beveiligingsprotocollen, waaronder SSL-encryptie, en werken uitsluitend met PCI DSS-conforme betalingsproviders.
Wat gebeurt er bij een datalek?
Indien er een datalek plaatsvindt, zullen wij:
- Meld dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
- Getroffen klanten informeren
en adviseren over beschermende maatregelen.
Geschillen en klachten
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Stuur uw klacht naar info@tresado.com . We nemen elk bericht serieus en streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
Kan ik een geschil extern indienen?
Ja. Als u in de EU woont, kunt u een klacht indienen via het officiële EU Online Dispute Resolution-platform (ODR).
Andere vragen
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je trackingcode. Als er binnen de verwachte levertijd nog steeds geen update is, stuur ons dan een e-mail en we helpen je het probleem op te lossen.
Biedt Tresado milieuvriendelijke verzendopties?
Waar mogelijk gebruiken we recyclebare verpakkingen en werken we samen met vervoerders die duurzame bezorgoplossingen bieden.
Wilt u iets anders bespreken of heeft u een unieke situatie?
Stuur ons een e-mail op info@tresado.com , we helpen u graag.